Cliënttevredenheid

In opdracht van Ipse de Bruggen voerde het landelijk steunpunt voor medezeggenschap (LSR) in 2025 een cliënttevredenheidsonderzoek uit. Cliënten vulden hiervoor vragenlijsten in.

Waar nodig kregen zij hierbij ondersteuning van een begeleider. De verbeterpunten die hieruit komen worden door de teams opgenomen in hun teamplan en de zorgmanagers houden bij hoe aan deze punten wordt gewerkt in hun bedrijfsvoeringsplan. Hieronder staan de belangrijkste uitkomsten van het cliënttevredenheidsonderzoek. De meeste herkennen we uit eerdere jaren en vragen daarom blijvend aandacht.

Wonen

Vanuit de woningen is door 600 cliënten een vragenlijst ingevuld. Het algemene beeld is dat zij tevreden zijn over de ondersteuning die zij krijgen. Zij noemen daarbij de sfeer, een eigen plek waar zij vrijheid en zelfstandigheid ervaren, de begeleiding, de sociale contacten en de daginvulling. Er liggen verbeterkansen bij woonwensen, de beschikbare tijd van begeleiders en het persoonlijk welbevinden.

Dagbesteding

Vanuit dagbesteding is door 697 cliënten een vragenlijst ingevuld. Zij geven aan tevreden te zijn over de activiteiten, de sfeer, het contact met anderen, de begeleiding en de gesprekken over de zorg die zij krijgen. Op de vraag wat beter kan, noemen zij wensen rondom werk en werkplek. Sommige cliënten geven bijvoorbeeld aan dat zij af en toe op een andere plek willen zitten of meer willen samenwerken.

Ambulant

Ook vulden 16 ambulante cliënten een vragenlijst in. Zij geven aan tevreden te zijn over de geboden hulp, de gesprekken met de begeleider en het feit dat er naar hen wordt geluisterd. Ook waarderen zij dat begeleiders afspraken nakomen. Een thema dat, net als in eerdere jaren, naar voren komt is eenzaamheid. Zo vragen cliënten bijvoorbeeld om de mogelijkheid om vaker samen te eten.

Bekijk ook de cliëntversie van de Jaarverantwoording